Metodologías para la gestión de procesos en las organizaciones

Question 1

Con respecto a la orientación a los procesos que aplican las organizaciones, podemos decir que (C1)

Accepted Answer

Permite observar la organización como si fuéramos sus clientes

Question 2

El "desalineamiento organizacional", se caracteriza, entre otras cosas, por: (C1)

Accepted Answer

Pérdida de foco en el cliente

Question 3

El concepto que evalúa un proceso en cuanto al mejor uso de los recursos corresponde a: (C1)

Accepted Answer

Eficiencia

Question 4

La representación gráfica de la estructura de todos los macroprocesos que tiene una organización se llama: (C1)

Accepted Answer

Mapa de Procesos

Question 5

En un proceso, los elementos que se utilizan como insumos (materias primas, productos, información, etc.) se denominan: (C1)

Accepted Answer

Entradas

Question 6

Una de las razones por la cual las empresas que nacen en la Revolución Industrial deben buscar nuevas formas de lograr un mejor desempeño es: (C1)

Accepted Answer

La complejidad en la administración de las tareas

Question 7

La expresión "Las organizaciones son sistemas sociotécnicos" significa que: (C1)

Accepted Answer

El logro de los objetivos está asociado a factores tecnológicos y humanos

Question 8

Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar: (C1)

Accepted Answer

Todas las alternativas son correctas

Question 9

La orientación a los procesos se diferencia de la orientación a las funciones en que: (C1)

Accepted Answer

Todas las alternativas son correctas

Question 10

Cuál de las siguientes afirmaciones NO corresponde a una característica de un proceso: (C1)

Accepted Answer

Los procesos responden a la estructura de la organización

Question 11

Un tipo de organización al que no aplica la gestión de procesos es: (C2)

Accepted Answer

Ninguna de las alternativas

Question 12

Cuál de las siguientes alternativas corresponde a una actividad o tarea que deba cumplir un Cliente Interno: (C2)

Accepted Answer

Acordar compromisos, con sus proveedores internos, en relación con los niveles de calidad de producto y servicio requeridos.

Question 13

Cuando se produce la identificación de roles en un modelo Cliente-Proveedor, en el caso del Proveedor Interno, surgen preguntas tales como: (C2)

Accepted Answer

Todas las alternativas son correctas

Question 14

Un requisito muy importante para que se obtengan los objetivos de una organización bajo un modelo Cliente-Proveedor, es que exista un clima laboral basado en: (C2)

Accepted Answer

Trabajo colaborativo

Question 15

En un modelo Cliente-Proveedor, se cumple el siguiente principio: (C2)

Accepted Answer

Toda persona o equipo de personas es cliente interno de la etapa anterior y proveedor interno de la etapa siguiente

Question 16

Cuál de las siguientes alternativas NO corresponde a una actividad o tarea que deba cumplir un Proveedor Interno: (C2)

Accepted Answer

Informarles a sus clientes sobre las necesidades del proveedor interno.

Question 17

En la Planilla de Proveedores Internos, se encuentran las siguientes tres preguntas: (C2)

Accepted Answer

¿Quiénes son mis proveedores, qué me proveen y que atributos de calidad requiero?

Question 18

Una diferencia entre la Planilla de Proveedores y de Clientes Internos es: (C2)

Accepted Answer

En la Planilla de Clientes Internos se busca reconocer potenciales errores, fallas y carencias del proveedor interno.

Question 19

Cuando un director, jefe o líder de un equipo revisa las Planillas de Proveedores y Clientes Internos puede conocer: (C2)

Accepted Answer

Los desalineamientos en los procesos de su área

Question 20

Un modelo "Cliente-Proveedor" genera que la organización funcione en base a equipos de trabajo, contribuyendo entre otras cosas, a: (C2)

Accepted Answer

Todas las alternativas son correctas.

Question 21

Con a las categoría de clasificación de los procesos, si estamos en una empresa constructora, el proceso relacionado con el pago de las remuneraciones del personal serían del tipo: (C3)

Accepted Answer

De Apoyo

Question 22

Cuando en el texto de la clase se dice que el proceso de confección de un Mapa de Procesos tiene un doble valor, eso es porque: (C3)

Accepted Answer

Se obtiene el mapa y el conocimiento sobre cómo es la organización donde trabajan.

Question 23

Para identificar de manera clara y comprensiva los macroprocesos de una organización, se recomienda utilizar un: (C3)

Accepted Answer

Mapa de Procesos.

Question 24

Los procesos relacionados con la responsabilidad de la dirección de la organización para la definición del qué (productos/servicios) y el para quiénes (segmento de clientes), se denominan: (C3)

Accepted Answer

Procesos Estratégicos.

Question 25

Se recomienda que el Mapa de Procesos sea diseñado por: (C3)

Accepted Answer

Equipos compuestos por quienes tengan conocimiento sobre cómo opera la organización.

Question 26

El término "levantar procesos" se puede interpretar como: (C3)

Accepted Answer

Poner en un nivel superior a los procesos para sean visibles.

Question 27

Para el diseño de un Mapa de Proceso, metodológicamente se recomienda: (C3)

Accepted Answer

Utilizar una estrategia participativa y el trabajo en equipo.

Question 28

Aquellos procesos que están relacionados de manera directa con la elaboración de los productos y/o servicios se llaman: (C3)

Accepted Answer

Principales.

Question 29

Un beneficio de identificar los procesos para una organización y las personas que trabajan en ella es: (C3)

Accepted Answer

Todas las alternativas son correctas.

Question 30

La principal ventaja de utilizar imágenes gráficas en vez de textos para representar los procesos es: (C3)

Accepted Answer

Todas las alternativas son correctas.

Question 31

Cuál de las siguientes alternativas NO corresponde a un paso para confeccionar un Diagrama de Proceso o de Flujo: (C4)

Accepted Answer

Identificación de las oportunidades de mejora del proceso.

Question 32

Los Diagramas de Procesos o de Flujo ayudan a quienes los utilizan a: (C4)

Accepted Answer

Todas las alternativas son correctas.

Question 33

De acuerdo con las definiciones utilizadas en la Matriz RECI, las personas que tienen información, conocimiento o decisiones que sirven de entrada para las actividades, se denominan: (C4)

Accepted Answer

Consultados.

Question 34

De acuerdo con las definiciones utilizadas en la Matriz RECI, las personas que tienen la máxima autoridad sobre la actividad, aunque no necesariamente actúan directamente sobre ella, se llaman: (C4)

Accepted Answer

Responsables.

Question 35

En el proceso de confección de un Diagrama de Procesos, es importante considerar que: (C4)

Accepted Answer

Debe representar fielmente la realidad actual del proceso.

Question 36

Con relación a la confección de los Diagramas de Proceso o de Flujo, podemos decir que: (C4)

Accepted Answer

Se utilizan diversas figuras geométricas que tienen un significado especifico.

Question 37

En el Diagrama SIPOC, los elementos creados dentro del proceso y que se utilizan fuera de él, por sus clientes corresponde a: (C4)

Accepted Answer

Salidas u Outputs.

Question 38

En el Diagrama SIPOC, los elementos creados fuera del proceso y que se utilizan dentro de él corresponde a: (C4)

Accepted Answer

Entradas o Inputs.

Question 39

De acuerdo a las reglas de validación de la Matriz RECI, cuál de las siguientes alternativas es FALSA: (C4)

Accepted Answer

Cada actividad puede tener más de una letra R, es decir más de un responsable.

Question 40

La secuencia lógica de pasos para construir un Diagrama SIPOC utilizando las letras que forman su sigla, es: (C4)

Accepted Answer

POCIS.

Question 41

Las cuatro etapas del ciclo de Shewhart o ciclo de Deming se denominan: (C5)

Accepted Answer

Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.

Question 42

Con relación al ciclo de Shewhart o ciclo de Deming, la medición de los resultados del proyecto de mejora implementado, se realiza en la etapa denominada: (C5)

Accepted Answer

Verificar.

Question 43

Entre las causas especiales que podemos encontrar en un proceso, podemos mencionar, por ejemplo: (C5)

Accepted Answer

Corte de energía eléctrica no programado.

Question 44

Con relación a la etapa "Hacer" del ciclo de Shewhart o ciclo de Deming, podemos decir que: (C5)

Accepted Answer

Se recomienda que la implementación inicial sea a pequeña escala para obtener aprendizajes.

Question 45

"En relación con Ciclo PDCA o de Shewhart, o de Deming, es correcto decir: 
l. Es una estrategia aplicable para la mejora de procesos.
ll. Está orientado especialmente a procesos productivos más que a servicios. 
III. Ejecutarlo más de una vez resulta redundante e ineficiente.  (C5)"

Accepted Answer

Solo l.

Question 46

Se dice que un indicador de calidad o variable de un proceso está bajo control cuando: (C5)

Accepted Answer

Todas las alternativas son correctas.

Question 47

La variación que es inherente al proceso, tal como está en su momento actual se denomina: (C5)

Accepted Answer

Variación Común.

Question 48

Con relación al ciclo de Shewhart o ciclo de Deming, la estandarización de los procesos se realiza en la etapa denominada: (C5)

Accepted Answer

Actuar.

Question 49

El concepto variación o variabilidad en un proceso se refiere a: (C5)

Accepted Answer

Tener indicadores de calidad con una gran diversidad de valores.

Question 50

Con respecto al ciclo de Shewhart o ciclo de Deming, el análisis de las causas potenciales de un problema se realiza en la etapa denominada: (C5)

Accepted Answer

Planificar.

Question 51

De acuerdo a la definición de Transformación Digital dada en la clase, una actividad que NO corresponde a este concepto sería: (C6)

Accepted Answer

Actualizar la página web de la empresa.

Question 52

Cuál de los siguientes aspectos NO forma parte de las ventajas de la aplicación de las tecnologías en los procesos: (C6)

Accepted Answer

Capacidad de análisis en forma manual con datos más exactos.

Question 53

Los tres aspectos que están presente en todo proyecto de transformación digital son: (C6)

Accepted Answer

Procesos, Tecnología y Personas.

Question 54

De acuerdo al texto de la clase, el o los aspectos que en la actualidad están generando nuevas demandas que están tensionando los modelos de negocios y los procesos de producción y/o entrega de servicios, son: (C6)

Accepted Answer

La aparición de tecnologías disruptivas y la hiperconectividad de las personas.

Question 55

El principal rol que tiene la Gestión de Procesos en la Transformación Digital es: (C6)

Accepted Answer

Identificar donde están las mejoras de un proceso y si son eventualmente resueltas con una transformación digital.

Question 56

Un aspecto relevante con relación al impacto de la digitalización en las organizaciones es: (C6)

Accepted Answer

Todas las alternativas son correctas.

Question 57

Con relación al impacto de la transformación digital en las personas, la principal preocupación se refiere a: (C6)

Accepted Answer

El impacto en el mercado laboral y el rol del trabajo

Question 58

Con respecto al principal impacto de la transformación digital en la Gestión de Procesos, podemos mencionar: (C6)

Accepted Answer

Permitir capturar más datos, procesar información e identificar y predecir patrones de comportamiento para mejorar los procesos.

Question 59

Que la transformación digital es socio-técnica significa que: (C6)

Accepted Answer

Considera aspectos tecnológicos y de comportamiento humano en las organizaciones

Question 60

La técnica llamada "Minería de Procesos" (Minning Process) tiene como finalidad: (C6)

Accepted Answer

Analizar los eventos de un proceso para su identificación, monitoreo y mejora.

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